Você pode solicitar a troca de um produto somente no caso de produto com defeito.
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após o produto retornar e passar por análise, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto
- Troca por outro produto de mesmo valor
- Reembolso do valor pago
O frete é por conta da Berry nesse caso.
Se você comprou online e se arrependeu, é seu direito solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
- Produto sem uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original
Após o recebimento e conferência do item, faremos o reembolso do valor pago.
O frete da devolução é por conta do cliente.
1- Você entra em contato pelo e-mail [email protected] informando:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto em caso de defeito
2- Nossa equipe envia as instruções de envio.
3- O produto deve ser enviado pelos Correios, conforme orientações passadas, com código de rastreio.
4- Assim que o item chegar, faremos a análise das condições.
O reembolso é feito após a análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo depende de qual foi método de pagamento:
- Boleto bancário: realizado via TED e com prazo de até 48 horas úteis;
- PIX: prazo de até 2 dias;
- Cartão de crédito: depende do vencimento da fatura do cliente e de prazos determinados pela administradora de cartões, sendo um período variável, podendo ocorrer em até 2 faturas (até 60 dias).
Não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos únicos/exclusivos
- Peças com sinais de uso
- Itens danificados por mau uso, umidade, peso excessivo ou armazenamento inadequado
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as informações do seu pedido.
Vamos te responder o mais rápido possível.
